Retour-, ruil- en terugbetalingsbeleid
1. Retourtermijn
I U kunt een retour aanvragen binnen 30 kalenderdagen na ontvangst van uw bestelling.
II De eerste 14 kalenderdagen vallen onder uw wettelijke herroepingsrecht. Binnen deze periode kunt u de overeenkomst zonder opgave van redenen herroepen, overeenkomstig ons Herroepingsrecht en modelformulier voor herroeping.
III De totale retourtermijn van 30 kalenderdagen omvat de wettelijke bedenktijd van 14 dagen. De aanvullende vrijwillige retourtermijn bedraagt dus niet 30 dagen boven op de wettelijke bedenktijd.
IV Na afloop van de wettelijke bedenktijd kunt u tot het einde van de totale termijn van 30 kalenderdagen gebruikmaken van onze aanvullende vrijwillige retourregeling, met inachtneming van de voorwaarden in dit beleid.
V Het verstrijken van de retourtermijn heeft geen invloed op uw wettelijke rechten wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet.
2. Voorwaarden voor retournering
I Neem vóór het terugsturen van een product contact met ons op via service@yavrenrivfiel.com. Vermeld daarbij uw bestelnummer, de betreffende producten en de reden van uw retouraanvraag.
II Wij informeren u over de verdere retourprocedure en het toepasselijke retouradres.
III U dient het product zorgvuldig te behandelen en te verpakken. Tijdens de wettelijke bedenktijd mag u het product bekijken en hanteren voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
IV Wanneer een product verder wordt gebruikt of behandeld dan voor een dergelijke beoordeling noodzakelijk is en daardoor in waarde vermindert, kunnen wij u daarvoor aansprakelijk stellen voor zover dit wettelijk is toegestaan.
V Stuur indien mogelijk alle meegeleverde onderdelen, accessoires en verpakkingsmaterialen mee terug. Het ontbreken van de oorspronkelijke verpakking vormt op zichzelf geen reden om een wettelijk herroepingsrecht te weigeren.
3. Retourkosten
I Wanneer u een product om persoonlijke redenen retourneert, komen de rechtstreekse kosten van het terugzenden in beginsel voor uw rekening, mits wij u hierover vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk hebben geïnformeerd.
II Voor grote meubelstukken die om persoonlijke redenen worden geretourneerd, geldt een retourtransportvergoeding van € 30. Deze vergoeding is uitsluitend van toepassing wanneer de betreffende kosten en voorwaarden voorafgaand aan de aankoop duidelijk aan u zijn meegedeeld.
III De retourtransportvergoeding van € 30 is niet van toepassing wanneer de retour verband houdt met een gebrek aan het product, transportschade, een verkeerd geleverd artikel of een andere situatie waarin wij volgens de toepasselijke regels verantwoordelijk zijn voor de retourkosten.
IV Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, behandelen wij uw verzoek overeenkomstig ons Wettelijke garantie en consumentenrechten. In dergelijke gevallen brengen wij geen retourkosten in rekening voor zover deze kosten volgens de toepasselijke regels voor onze rekening komen.
V Tijdens de wettelijke herroepingstermijn moet u het product binnen 14 kalenderdagen na uw herroepingsmededeling terugzenden. De retourkosten worden behandeld overeenkomstig de vooraf meegedeelde voorwaarden en de toepasselijke wettelijke regels.
4. Omruilen
I Wanneer u een product wilt omruilen, kunt u contact met ons opnemen via service@yavrenrivfiel.com en uw bestelnummer en gewenste omruiling vermelden.
II Een omruilverzoek wordt afzonderlijk beoordeeld. De mogelijkheid tot omruiling is afhankelijk van de beschikbaarheid van het gewenste product en de omstandigheden van de bestelling.
III Wanneer een omruiling niet mogelijk is, kunt u, indien u nog binnen de toepasselijke retourtermijn valt, gebruikmaken van de geldende retourregeling.
IV Uw wettelijke rechten bij een product dat niet aan de overeenkomst voldoet, blijven onverminderd van toepassing. Een verzoek om omruiling beperkt deze rechten niet.
5. Retourprocedure
I Neem contact met ons op via service@yavrenrivfiel.com voordat u een product terugstuurt.
II Vermeld in uw bericht uw bestelnummer, de naam van het product en de reden van uw retouraanvraag. Wanneer het product beschadigd is of een gebrek vertoont, kunt u ter verduidelijking foto's meesturen.
III Na beoordeling van uw aanvraag ontvangt u van ons de toepasselijke retourinstructies en het retouradres.
IV Verpak het product zorgvuldig om verdere schade tijdens het vervoer te voorkomen. Bewaar het verzendbewijs en eventuele trackinggegevens totdat de retourzending is afgehandeld.
V Bij gebruikmaking van het wettelijke herroepingsrecht moet u het product binnen 14 kalenderdagen na uw herroepingsmededeling terugzenden.
6. Terugbetalingen
I Wanneer uw retouraanvraag is goedgekeurd en het product is ontvangen of de retourzending op andere wijze overeenkomstig de toepasselijke regels is aangetoond, verwerken wij de terugbetaling volgens de voorwaarden die op uw retour van toepassing zijn.
II Wanneer u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht, betalen wij alle van u ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden. Eventuele extra kosten voor een duurdere leveringsmethode worden niet terugbetaald.
III Bij een gedeeltelijke herroeping van een bestelling worden de oorspronkelijke standaardleveringskosten niet terugbetaald, voor zover de toepasselijke regels dit toestaan.
IV Bij een wettelijke herroeping betalen wij het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw herroepingsmededeling terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.
V De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee u de oorspronkelijke bestelling heeft betaald, tenzij u uitdrukkelijk met een andere methode instemt. Voor de terugbetaling worden geen extra kosten in rekening gebracht.
VI Nadat wij de terugbetaling hebben gestart, bedraagt de verwachte verwerkingstijd doorgaans 2 tot 7 werkdagen. Afhankelijk van uw bank of betaalkaartuitgever kan dit langer duren, in sommige gevallen tot maximaal 14 kalenderdagen. Deze verwerkingstijd is slechts een indicatie en doet geen afbreuk aan onze wettelijke terugbetalingsverplichtingen.
7. Beschadigde, verkeerde of gebrekkige producten
I Wanneer u een product ontvangt dat tijdens het transport is beschadigd, een gebrek vertoont of afwijkt van uw bestelling, verzoeken wij u zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen via service@yavrenrivfiel.com.
II Vermeld uw bestelnummer en een omschrijving van het probleem. Indien mogelijk kunt u foto's toevoegen waarop de schade, het gebrek of het verkeerd geleverde product duidelijk zichtbaar is.
III Wij beoordelen uw melding en informeren u over de verdere afhandeling. Afhankelijk van de situatie en de toepasselijke regels kan dit bestaan uit herstel, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling.
IV Wanneer wij verantwoordelijk zijn voor het probleem, brengen wij u geen retourkosten in rekening voor zover deze volgens de toepasselijke regels voor onze rekening komen. De retourtransportvergoeding van € 30 voor persoonlijke retourredenen is in deze situaties niet van toepassing.
V Uw wettelijke rechten met betrekking tot de conformiteit van producten blijven van toepassing, ook wanneer de vrijwillige retourtermijn van 30 kalenderdagen is verstreken. Meer informatie vindt u in ons Wettelijke garantie en consumentenrechten.
8. Uitsluitingen en wettelijke rechten
I Het wettelijke herroepingsrecht kent bepaalde uitzonderingen, bijvoorbeeld voor producten die volgens individuele specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.
II Wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is, informeren wij u hierover vóór het plaatsen van de bestelling.
III De vrijwillige retourregeling van 30 kalenderdagen laat uw wettelijke rechten bij non-conforme producten onverlet.
IV Niets in dit beleid beperkt of sluit wettelijke consumentenrechten uit die op grond van de toepasselijke regels niet kunnen worden uitgesloten.
9. Contactgegevens
Heeft u vragen over retourneren, omruilen of terugbetalingen? Neem dan contact met ons op via:
Naam: RUBY HICKS
Adres: 108 E Goetz Ave, Saint Louis, MO 63125, USA
Telefoon: +1 (314) 631-8842
E-mail: service@yavrenrivfiel.com
Openingstijden: Maandag tot en met vrijdag, 09:00–18:00 uur (Midden-Europese tijd).
Meer informatie vindt u in de volgende beleidsdocumenten:
Herroepingsrecht en modelformulier voor herroeping
Annuleringsbeleid voor bestellingen