Wettelijke garantie en consumentenrechten

1. Wettelijke garantie en conformiteit

I. Yavrenrivfiel (hierna: “wij” of “ons”) staat ervoor in dat de producten die wij via onze online winkel verkopen voldoen aan de overeenkomst en aan de redelijke verwachtingen die u als consument daarvan mag hebben.

II. Een product moet de eigenschappen bezitten die u op grond van de productomschrijving, de getoonde afbeeldingen, de opgegeven kenmerken, de prijs, het soort product en het normale gebruik ervan redelijkerwijs mag verwachten.

III. De wettelijke garantie heeft in Nederland geen vaste algemene looptijd van bijvoorbeeld één of twee jaar. De periode waarin u aanspraak kunt maken op een oplossing hangt af van de aard van het product, de verwachte levensduur, de prijs, de verstrekte productinformatie en de overige omstandigheden van de aankoop.

IV. Deze wettelijke rechten gelden naast eventuele aanvullende commerciële garanties die uitdrukkelijk bij een product worden aangeboden. Een eventuele fabrieksgarantie of aanvullende garantie beperkt uw wettelijke rechten tegenover ons niet.

2. Wanneer kunt u een beroep doen op wettelijke garantie?

I. U kunt contact met ons opnemen wanneer een product niet overeenkomt met wat u op grond van de overeenkomst en de redelijke verwachtingen mocht verwachten.

II. Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn wanneer een meubel bij ontvangst beschadigd is, onderdelen ontbreken, het geleverde product wezenlijk afwijkt van de overeengekomen productkenmerken of het product bij normaal gebruik eerder gebreken vertoont dan redelijkerwijs verwacht mocht worden.

III. Ook wanneer een product niet geschikt is voor het normale gebruik waarvoor het bedoeld is, of niet voldoet aan specifieke eigenschappen die vóór de aankoop uitdrukkelijk zijn meegedeeld en overeengekomen, kunt u ons om een passende oplossing verzoeken.

IV. Normale slijtage, schade door onjuist gebruik, onjuiste montage in strijd met de verstrekte instructies of schade door onvoldoende onderhoud kan anders worden beoordeeld. De oorzaak van het probleem en de omstandigheden worden per geval bekeken. Een beroep op wettelijke garantie wordt niet uitsluitend afgewezen omdat een bepaalde commerciële garantietermijn is verstreken.

3. Oplossingen bij een gebrek

I. Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, heeft u in beginsel recht op kosteloos herstel of vervanging. Wij beoordelen samen met u welke oplossing in de betreffende situatie passend is.

II. Herstel of vervanging moet binnen een redelijke termijn plaatsvinden en mag voor u geen ernstige overlast veroorzaken. De noodzakelijke kosten die verband houden met de wettelijke oplossing, waaronder toepasselijke verzend-, transport-, arbeids- en materiaalkosten, komen niet voor uw rekening.

III. Wanneer herstel of vervanging onmogelijk is, niet binnen een redelijke termijn kan worden uitgevoerd, niet kosteloos plaatsvindt of niet zonder ernstige overlast kan worden gerealiseerd, kunt u afhankelijk van de omstandigheden recht hebben op een evenredige prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.

IV. Ook wanneer het gebrek voldoende ernstig is, kan ontbinding van de overeenkomst aan de orde zijn. In dat geval wordt de overeenkomst volgens de toepasselijke regels ongedaan gemaakt en wordt het verschuldigde bedrag terugbetaald.

V. Een klein gebrek dat op passende wijze kan worden hersteld, geeft niet automatisch recht op volledige ontbinding van de overeenkomst. De aard en ernst van het probleem bepalen welke oplossing redelijk en passend is.

4. Een gebrek melden

I. Ontdekt u een probleem met een ontvangen product? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op nadat u het gebrek heeft vastgesteld. Een melding binnen twee maanden na ontdekking wordt in ieder geval als tijdig beschouwd.

II. Stuur uw melding naar service@yavrenrivfiel.com en vermeld daarbij uw bestelnummer, de naam van het product en een duidelijke omschrijving van het probleem.

III. Om de situatie zorgvuldig te kunnen beoordelen, kunnen wij u vragen om foto's of video's waarop het gebrek zichtbaar is, evenals relevante informatie over de ontvangst, montage en het gebruik van het product.

IV. Wij beoordelen uw melding en informeren u over de vervolgstappen. Indien nodig bespreken wij met u of het product moet worden teruggestuurd, onderzocht, hersteld of vervangen.

V. Wanneer een product vanwege een gebrek moet worden teruggestuurd voor een wettelijke oplossing, brengen wij u geen retour- of transportkosten in rekening die volgens de toepasselijke regels voor onze rekening komen. De kostenregeling voor retouren wegens persoonlijke redenen is hierop niet van toepassing.

5. Verantwoordelijkheid en beoordeling

I. Wij blijven als verkoper verantwoordelijk voor de behandeling van uw aanspraak op wettelijke garantie. U hoeft niet zelf contact op te nemen met de fabrikant om uw wettelijke rechten tegenover ons uit te oefenen.

II. Wij beoordelen een klacht op basis van de productkenmerken, de aankoopgegevens, de aard van het gebrek, het normale gebruik en de overige relevante omstandigheden.

III. Wanneer wij van mening zijn dat het probleem is ontstaan door onjuist gebruik, onjuiste montage, onvoldoende onderhoud of normale slijtage, zullen wij onze beoordeling toelichten. Een dergelijke beoordeling neemt uw recht niet weg om aanvullende informatie te verstrekken of de beslissing met ons te bespreken.

6. Wettelijke rechten blijven behouden

I. De bepalingen in dit beleid zijn bedoeld om uit te leggen hoe u uw rechten kunt uitoefenen. Zij beperken geen dwingende consumentenrechten die op uw aankoop van toepassing zijn.

II. Het verstrijken van een vrijwillige retourtermijn of een eventuele aanvullende commerciële garantie betekent niet automatisch dat uw wettelijke rechten bij een gebrek vervallen.

III. Het wettelijke recht op herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding wordt beoordeeld volgens de toepasselijke regels en de omstandigheden van het betreffende geval.

7. Contact over wettelijke garantie

Heeft u een probleem met een product of wilt u een beroep doen op uw wettelijke rechten? Neem dan contact met ons op via:

RUBY HICKS
Adres: 108 E Goetz Ave, Saint Louis, MO 63125, USA
Telefoon: +1 (314) 631-8842
E-mail: service@yavrenrivfiel.com
Openingstijden: maandag t/m vrijdag, 09:00 – 18:00 (Midden-Europese tijd)

8. Gerelateerde pagina’s

Retour-, ruil- en terugbetalingsbeleid
Herroepingsrecht en modelformulier voor herroeping
Verzendbeleid
Betalingsbeleid
Annuleringsbeleid voor bestellingen
Algemene verkoopvoorwaarden
Privacyverklaring
Juridische kennisgeving
Contact